Je suis client de l’agence Neckermann de Waterloo depuis plusieurs années. Suite à différents voyages, dont des vacances en Tunisie, et à la faillite de FTI Voyages, Neckermann me doit actuellement un montant total de 1.587 € de remboursements. Récemment, j’ai reçu de leur part un versement de 358 € sur mon compte. Après les avoir contactés, l’agence m’a d’abord expliqué qu’il s’agissait d’une erreur, puis m’a demandé de leur rembourser cette somme via un lien de paiement. Ensuite, leur version a changé : ils affirment maintenant que ce montant correspondrait à un « retour SEPA » lié à un prétendu rejet bancaire datant du mois d’août, concernant mes vacances en Tunisie. Cependant, aucune preuve bancaire officielle ne m’a été fournie pour démontrer ce rejet, ni aucun décompte clair de l’ensemble de mes dossiers. Malgré cela, l’agence continue à me réclamer ces 358 €, alors même qu’elle reconnaît toujours me devoir 1.587 € sur d’autres réservations. Je conteste cette demande, car : je n’ai reçu aucune preuve bancaire valable, le solde global est clairement en ma faveur, et il est inacceptable de me réclamer de l’argent alors que l’agence me doit une somme bien plus importante. Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où une agence de voyage me met sous pression pour récupérer 358 €, tout en ne me remboursant pas les 1.587 € qui me sont dus, alors qu’il s’agit de vacances déjà payées et effectuées en Tunisie. Je souhaite alerter les consommateurs sur ces pratiques, afin qu’ils soient prudents et qu’ils exigent toujours des preuves écrites et des décomptes clairs lorsqu’un litige financier survient avec cette agence. Beloud