국민건강보험공단 고객센터 노조가 인공지능 비서의 전화에 반발하며 “우리는 기계와 상담하기 위해 존재하는 노동자가 아니다”라는 성명을 냈다. 칼럼은 AI 비서가 업무 담당자 대신 공단에 전화를 건 사례를 계기로, 자동화가 상담 노동에 미치는 영향과 사람 중심의 대응 필요성을 짚는다.