LG유플러스 홍범식 대표는 3일 링크드인에 고객센터의 인공지능 운영 성과를 소개하며, AI를 많이 쓰는 것보다 고객에게 맞게 활용하는 것이 중요하다고 밝혔다. 회사는 지난 2년간 평균 상담 대기시간을 47초에서 5초로 줄이고 문의 해결 시간도 16% 단축했다. 연간 수천만 건의 문의 가운데 약 800만 건은 챗봇과 보이스봇이 처리하며, 고...