엠브레인 트렌드모니터 조사에서 응답자의 80.4%가 서빙 로봇을 도입한 외식 매장을 이용한 경험이 있었지만, 만족도는 50.6%에 그쳤다. 음식 이동과 문제가 생겼을 때의 대처가 불편 사항으로 꼽혔다. 응답자 64.6%는 사람이 제공하는 서비스에는 로봇이 대체하기 어려운 정성이 담겨 있다고 답했다.