SK텔레콤은 직원 4,000명 이상이 인공지능 에이전트를 직접 만들어본 경험을 바탕으로 조직 전반의 업무 혁신을 추진하고 있다. 회사에서 정기적으로 활용하는 에이전트는 약 1,500개에 이른다. ‘AX 혁신 2.0’ 계획에는 업무 절차와 협업 방식의 AI 중심 재설계가 포함되며, AI 사번과 평가체계 도입도 추진 중이다.