NTTテクノクロスは、コールセンター向けソリューション「ForeSight Voice Mining」に、会話内容から次の応対をリアルタイムで案内する「AIナビゲーション」機能を追加すると発表しました。2026年12月より提供開始予定です。オペレーターの判断を支援し、複雑な手続きや確認事項における案内ミスを削減することで、業務効率化と新人育成の負担軽減を目指します。