KT가 생성형 AI 기술을 도입해 고객센터 서비스 혁신에 나섰습니다. 29일 브레이크뉴스 보도에 따르면, KT는 생성형 AI 기반의 보이스봇과 ‘AI 상담 어시스트’를 통해 상담 품질과 업무 효율을 대폭 개선했습니다. 이를 통해 주말과 야간 시간대에도 상담 공백 없는 24시간 고객 응대 체계를 구축하며 고객 편의성을 크게 높일 것으로 기대...