HBR코리아는 원가 상승기에 품질을 몰래 낮추는 '스킴플레이션' 전략이 기업에 미치는 위험성을 경고합니다. 고객은 가격 인상보다 품질 저하를 인지했을 때 더 큰 배신감을 느끼며 브랜드 신뢰도에 치명적인 타격을 입게 됩니다. 이오아니스 에반겔리디스 교수는 기업이 장기적인 고객 관계를 유지하기 위해서는 품질을 훼손하는 대신 투명하게 가격을 인...