금융감독원이 금융회사의 민원·분쟁 처리 전 과정을 개선하기 위한 모범관행을 다음 달 시행할 예정입니다. 올해를 '실질적 금융소비자 보호의 원년'으로 정한 금감원은 조직 및 제도 정비를 통해 금융소비자 보호를 강화할 방침입니다.