저축은행 이용 고객이 1000만명을 돌파했지만, 1인당 거래액은 오히려 감소하는 등 질적 성장이 더딘 것으로 나타났다. 고객 접점 확대가 실질적인 성장으로 이어지지 못하고 있다는 분석이다. 이는 저축은행 업계의 과제 중 하나로 지적되고 있다.