미국 패스트푸드 업계가 키오스크와 모바일 주문 중심의 무인화 전략에서 벗어나 직원들의 대면 서비스 강화를 모색하고 있습니다. "비인간적"이라는 고객 불만과 특히 Z세대의 친절한 응대 선호 현상이 이러한 변화의 배경으로 분석됩니다. 맥도날드와 버거킹 등 주요 브랜드들이 직원 응대 강화에 나서고 있습니다.