지난해 열차 지연으로 배상 대상 승객이 146만 9천 명으로 전년 대비 3.6배 급증했으나, 4만 8천 명은 배상금을 받지 못한 것으로 나타났다. 특히 현금 구매 승객의 경우 직접 신청해야 해 미지급률이 높았다. 한국철도공사는 자동 환불 시스템 개선이 필요하다는 지적을 받고 있다.