2022年に発生したKDDIの大規模通信障害で、当時の高橋誠社長は記者会見で「逆に信頼を高めた」と評価された。社長自らが矢面に立ち、専門的な質問にも自身の言葉で誠実に答えた姿勢が、危機対応の模範として専門家やネット上で称賛された。この記事は、その危機対応におけるリーダーシップの話し方を解説する。