AIペルソナの女性が、ヴェゼルは「高すぎる」と感じながらも、実際にはより高価なRAV4を購入した。この矛盾した行動の背景にある認知バイアスと顧客離反の真因を探るため、カスタマージャーニーが分析された。インテージ自動車アナリストの三浦太郎氏が、この興味深いケーススタディを解説している。