この記事は、セルフレジの普及に伴う利用者のイライラに焦点を当てています。店ごとに異なるインターフェースや機械の案内音声が原因で、効率化の反面、不便を感じる人が多い現状を指摘。ドラマ『SHERLOCK』のワトソンのエピソードを例に、自動化のあるべき姿について考察しています。速水健朗氏の著書『機械ぎらい』からの抜粋です。