若手社員から「会ったことのない人に『お世話になっております』と言うのはなぜか」と問われた際、組織間のつながりへの敬意だと説明。しかし、個人顧客には事務的になりがちで、状況に応じた感謝の言葉や「私ども」といった表現が推奨される。これは書籍『気づかいの壁』著者・川原礼子氏による、相手に合わせた言葉遣いのポイントを紹介する記事。