KT가 약 400억원 규모의 NH농협은행 차세대 인공지능 컨택센터(AICC) 구축 사업을 완료했다고 밝혔다. 이번 사업으로 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템이 AI 기반으로 전환되어 고객 응대 품질과 운영 효율성이 향상될 것으로 기대된다. KT는 AI 콜봇 등을 통해 상담 업무를 기존 45개에서 180개로 확대할 예정이다.