한국소비자원은 국내 주요 웹툰·웹소설 플랫폼 7곳의 환불 절차가 복잡하고 소액 이용자에게 과도한 수수료를 부과하는 등 문제가 있음을 지적했다. 또한 소장 콘텐츠의 이용 기한과 서비스 종료 시 보상 기준도 명확하지 않다고 밝혔다. 이에 소비자원은 사업자들에게 환불 절차 간소화 및 합리적인 수수료 기준 마련을 권고했다.