온라인 플랫폼에서 '72시간 내 무료 취소' 조건으로 호텔을 예약했던 소비자가 예약 확정 하루 만에 환불 불가 통보를 받았다. 한국소비자원은 결제 시점부터 72시간을 기준으로 삼았으나, 소비자의 해석과 투숙까지 남은 기간을 고려해 전액 환급을 권고했다. 플랫폼과 호텔은 이를 수용해 소비자에게 413만 원 전액을 환급했다.