ANAホールディングスが導入した新たな運賃体系や「300万円の壁」と呼ばれる優遇制度に対し、株主から厳しい批判が相次いでいます。社長が謝罪する事態となりましたが、消費経済ジャーナリストの松崎のり子氏は、企業がロイヤルカスタマーを優遇する一方で、本来大切にすべき「熱意あるファン」への視点が欠けていると指摘しています。顧客満足と収益性のバランスを巡る議論が注目されています。