JR東日本は、駅の「みどりの窓口」における業務効率化を目指し、生成AIを活用したきっぷ購入サポートの実証実験を立川駅と大宮駅で実施しました。音声やタッチパネルを通じてAIが乗車券購入を補助する仕組みですが、鉄道ジャーナリストの枝久保達也氏は、音声認識の精度や対話機能の進化を評価しつつも、本格導入に向けては依然として解決すべき技術的・運用上の課題が残されていると指摘しています。