西原亮氏の著書『仕事ができる上司の当たり前』に基づき、中間管理職が直面する「板挟み」の苦悩と対処法を解説。上からの無理な要求をそのまま部下に丸投げする「伝書鳩」のような上司は、チームの信頼を失い崩壊を招く。真に仕事ができる上司とは、現場の事実を武器に上層部と交渉し、達成可能な条件を再設定する「クッション」の役割を果たすべきだと説いている。