ダイヤモンド社の連載記事は、ピーター・F・ドラッカーの著書『創造する経営者』を引用し、企業における「監視的コスト」の弊害を指摘しています。チェックリストや承認欄を増やすだけでは不祥事は減らず、現場の負担が増大するばかりです。ドラッカーは、監視を強化するのではなく、苦情などの外部の声を異常検知に活用し、業務プロセスそのものを設計し直すことこそが、品質と生産性を高める最善の策である...