予約したホテルに当日「予約がない」と告げられた場合、支払った料金の返金を求めることが可能です。これは契約不履行にあたるため、予約サイトに連絡し、予約番号やフロントでの説明などの証拠を提示して返金や代替措置を要求しましょう。ただし、自身の予約内容の確認ミスが原因の場合は返金されないこともあります。