장애인 활동지원제도가 시행된 지 20년이 다 되어가지만, 활동지원사를 제때 연결받지 못하거나 맞지 않는 지원사와 매칭되는 문제가 여전하다. 이용자 중심의 서비스가 되기 위해서는 질 높은 지원사 매칭과 갈등 중재 노력이 필요하다. 오마이뉴스는 이러한 현장의 어려움을 조명하며 제도 개선을 촉구했다.