心理学者の内藤誼人氏が、相手を怒らせた際の「一流」と「二流」のお詫びの仕方の違いを解説。心理学の実験結果を基に、お詫びが遅れるほど相手の怒りが増幅されること、そして「火事はボヤのうちに消せ」のように、早急な対応が重要であることを指摘しています。一流の人物は、お詫びに対する姿勢が二流とは異なるとのことです。