국내 통신사들이 오프라인 매장에 AI 도입을 확대하고 있다. SK텔레콤은 T월드 매장에 AI를 전면 도입하여 맞춤형 안내, 상담 지원, 외국인 응대 등 고객 서비스 혁신을 추진한다. 이를 통해 고객 편의 증대와 상담 효율성 향상을 동시에 꾀하고 있다.