NTTドコモは、dポイントの年間消費数が初めて4000億ポイントを突破したと発表しました。通常、ポイントは失効すると発行元の利益になると考えられがちですが、ドコモは「使われる」ことを重視しています。これは、ポイントが消費されることで顧客のロイヤリティを高め、さらなる利用を促進するというポイント事業のビジネスモデルに基づいています。