元ANA客室乗務員の加藤アカネ氏は、職場や家庭での人間関係を円滑にする秘訣は、自分の正しさを証明しないことだと語る。人は正しさより安心感で動くため、相手の気持ちを認め、共通の目的に意識を向けることが重要。否定的な言葉を避け、「さしすせそ」を意識した「魔法の一言」が信頼関係を築く鍵となる。