센드버드(Sendbird)가 단순 응답을 넘어 환불, 재예약까지 처리하는 AI 에이전트를 공개했습니다. 기존 AI가 쉬운 업무만 처리하고 중요한 순간은 사람에게 넘겼던 것과 달리, 새로운 AI 에이전트는 모든 핵심 업무를 수행하고 사람은 최종 승인만 담당하는 수준으로 발전했습니다. 이를 통해 고객 응대 효율성을 높일 것으로 기대됩니다.