용인특례시가 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위해 AI 기반 악성 민원 대응 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 민원인의 폭언이나 반복 민원 발생 시 경고 음성을 송출하고 통화를 종료할 수 있으며, AI가 민원 내용을 요약하고 감정을 분석하여 효율적인 민원 처리를 돕습니다. 시는 이를 통해 직원 업무 효율성과 시민 민원 서비스 질 향상...