호텔신라가 공식 홈페이지와 모바일 앱을 전면 개편하며 고객 편의성을 높였다. 이번 개편으로 예약부터 결제, 여행 정보 탐색까지 전 과정을 통합하고, 체험 프로그램과 지역 명소를 소개하는 'Experiences' 코너를 신설했다. 또한, 신라리워즈 회원 전용 혜택 강화 및 통합 유료 멤버십 '신라에스' 등급 체계를 세분화했다.