この記事は、部下の不満や感情的な問題に対処する上司向けのアドバイスを提供します。部下の話に耳を傾け安心感を与える「ペーシング」と、問いかけで思考を導く「リーディング」を組み合わせることで、部下の視座を引き上げ、主体的な行動を促す方法を解説。ダイヤモンド社刊の書籍を基にしています。