신한은행이 인공지능(AI) 도입을 포함한 디지털 전환(DX)을 통해 지난해 약 6500억 원의 비용을 절감하는 성과를 거뒀다고 밝혔다. AI 행원은 하루 평균 80명의 고객을 응대하며 업무 효율성을 높이고 있다. 이는 진옥동 신한금융지주 회장이 강조한 생존 과제인 AX와 DX의 성공적인 적용 사례로 평가받는다.