서울시 조사 결과, 쇼핑·배달 등 구독 서비스 10곳 중 4곳 이상이 유선 고객센터를 운영하지 않는 것으로 나타났습니다. 전화 연결도 평균 4.8단계를 거쳐야 하는 등 접근성이 떨어져 소비자 피해 상담 지원이 필요하다는 지적이 나왔습니다. 시는 소비자 피해 구제 첫 관문인 고객센터 접근성 강화를 업체들에 요청했습니다.