KB국민카드가 기존 챗봇에 생성형 AI를 결합한 하이브리드 챗봇을 구축했다고 10일 밝혔다. 이번 고도화로 오타나 복잡한 질문에도 자연스럽고 정확한 고객 응대가 가능해졌다. KB국민카드는 향후 콜봇에도 생성형 AI를 적용할 계획이다.