중소기업중앙회 조사 결과, 소상공인 80%가 디지털 기술을 활용하지만 키오스크, 배달앱 등 초기 단계에 머물고 있는 것으로 나타났다. 응답자의 83.3%가 디지털 역량을 기초 수준으로 평가했으며, 비용 지원 및 교육 등 정책적 지원이 시급하다는 지적이 나왔다. 많은 소상공인이 지원 사업 자체를 인지하지 못하는 것으로 조사되었다.