東急は、サイボウズの業務改善プラットフォーム「kintone」の生成AI機能「kintone AI」を活用し、会計論点の検索やアプリ開発支援を進めている。専門的なIT知識がなくてもAIを活用できる環境を整備し、現場主導による市民開発を推進している。これにより、ナレッジの属人化解消や新人育成の効率化を目指す。