서울시가 해외 숙박 예약 플랫폼 이용자 절반이 피해를 경험했다는 조사 결과를 바탕으로 제도 개선에 나선다. 아고다, 에어비앤비 등에서 허위·과장 광고, 불명확한 가격 표시, 환불 문제 등이 발생했으며, 피해 해결률은 10%에 불과했다. 시는 소비자 보호 책임 강화를 위해 관리 감독 강화와 실태조사 도입을 건의할 계획이다.