국내 이동통신 3사가 AI 기반 상담 시스템 고도화와 상담사 공감 역량 강화를 통해 고객센터 서비스 품질을 높이고 있다. SK텔레콤은 한국서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 '우수콜센터'로 선정되는 등 업계 전반의 서비스 품질 향상이 주목받고 있다. 이는 고객 만족도 증진을 위한 통신사들의 노력을 보여준다.