ANAは2026年5月19日から国内線運賃制度を刷新し、「シンプル運賃」では上級会員でも事前座席指定ができなくなります。このサービス見直しは、世界標準化の流れと競合のJALとの差別化を図るものですが、顧客からはサービス低下への不満の声が噴出しています。この改定が顧客満足度に与える影響が注目されます。