T&Dフィナンシャル生命は、コンタクトセンターを「コストセンター」から「事業成長の起点」へと変革する取り組みを進めています。AIオペレーターの導入や顧客の声（VoC）活用を通じて、人とAIが協働する新たなサポート体制を構築し、顧客体験（CX）の向上を目指しています。この変革は、同社の顧客接点が限られているビジネスモデルにおいて、顧客満足度を高めるための重要な戦略です。