東京都世田谷区は、区民からの問い合わせ対応を強化するため、AIを活用した電話対応の実証実験を5月から開始しました。これまで職員やオペレーターが担っていた業務をAIで補完し、平日夜間や土日祝日の対応充実を目指します。東京新聞によると、区は今回の実験を通じて、業務効率化の効果や運用上の課題を検証し、将来的な問い合わせ窓口の一本化を検討する方針です。