ウェルネス系小規模ジムが、運動初心者で30～50代の主婦層の「不」に着目。身体・心理・社会・時間の4軸から潜在顧客のニーズを分析し、集客・継続の打開策を探る。フィットネス業界のサービスと顧客ニーズのミスマッチを指摘し、リカバリー系ニーズへの対応を提案している。