インターネット上での悪評やクレームが多い業種ランキングが発表された。3位は通信業、2位は宿泊業で、1位は...（記事参照）。スマートフォンやSNSの普及により、消費者の声が可視化されやすくなっている。消費者庁の調査によると、SNSを情報収集に活用する人が84.1%にのぼる。