高松市は、AIオペレーターによる電話窓口の実証実験で、595件の利用を確認したと発表しました。市長は2026年度中の本格導入に向け「有用性は一定程度確認できた」と述べました。グラファー社のシステムを使用し、24時間対応でAIで処理できない案件は職員に転送する仕組みです。日本経済新聞によると、業務効率向上を目指します。