지난해 통신 서비스 관련 분쟁 조정 신청 건수가 2,000건을 돌파하며 역대 최대치를 기록했다. 이는 SKT와 KT에서 발생한 대규모 해킹 사고의 여파로 분석된다. 방송통신위원회 발표에 따르면, 분쟁 조정 신청은 전년 대비 38.5% 증가했다. 해결률은 79.3%로 소폭 하락했다.