多くの企業で、自動音声応答システムが顧客の目的達成を妨げている。@DIMEは、音声UIと対話AIがこの課題をどう解決できるかを探る。顧客の約半数が情報にたどり着けない現状に対し、技術革新が顧客体験を向上させる可能性について考察する記事。