この記事は、リレーションシップ・マーケティングにおける「お客様の6段階」について解説しています。顧客を「新規顧客」「見込み客」「既存顧客」「優良顧客」「休眠顧客」「失客」の6段階に分け、それぞれの段階に応じたアプローチ方法を説明。顧客育成の重要性と具体的な手法に焦点を当て、ビジネス成長のための戦略を提示しています。