2026年施行予定の法改正で事業者へのカスハラ対策が義務化されることを受け、@DIMEは弁護士に「カスハラ」と「正当なクレーム」の境界線について解説を求めた。顧客による不当な要求が社会問題化する中、企業は対策強化が求められている。この記事では、その線引きや具体的な対応策について専門家の見解を紹介している。